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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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채팅 시작 시간
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상담원이 채팅을 수락한 시간입니다.
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채팅 종료 시간
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상담원이 채팅을 종료한 시간입니다.
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시간
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채팅 시작 시간과 채팅 종료 시간 사이에 경과된 시간입니다.
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연락처 ID
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채팅 연결을 식별하는 고유 연결 ID입니다.
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채팅을 라우팅한 CSQ
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채팅 연결을 상담원에게 라우팅한 CSQ(연결 서비스 대기열)입니다.
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채팅 기술
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상담원이 채팅 연결을 처리하는 데 관련된 기술입니다.
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활성 시간
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상담원이 채팅 연결을 통해 채팅하는 데 소요한 시간입니다.
요약 정보 - 이 열의 레코드 합계입니다.
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수락 시간
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채팅 연결이 데스크톱에 할당된 시점부터 상담원이 이를 수락하는 시점까지 걸린 시간입니다.
요약 정보—이 열에 있는 기록의 합계입니다.
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| 채팅 유형 |
채팅 문의 유형입니다.. 일대일 및 그룹 채팅의 두 가지 유형이 있습니다. |
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소스
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채팅의 원본입니다. 채팅 소스는 세 가지 유형이 있습니다.
- 버블 채팅 - 사용자가 채팅할 수 있도록 고객의 웹 페이지에 나타나는 채팅 팝업 상자입니다.
- Fb 메신저—최종 사용자가 Contact Center와 채팅하는 데 사용할
수 있는 Facebook의 메시지 서비스.
- 기타 - (클래식 채팅 및 타사 채팅 통합을 포함).
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등급
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고객이 채팅에 지정한 등급입니다.
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